A MISS NOIR utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, priorizando a qualidade, modelagem e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a loja virtual da MISS NOIR disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
ORIENTAÇÕES GERAIS
É possível realizar a devolução desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A troca pode ser solicitada no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O processo é simples, basta fazer o login na nossa loja virtual e acessar MINHA CONTA no menu superior. Na página TROCAS E DEVOLUÇÕES, siga as orientações para continuar com o procedimento.
Após feito o pedido de troca/devolução, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser enviadas na mesma embalagem recebida.
É importante observar as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso. Deverá ser encaminhado acompanhado das etiquetas, devidamente fixadas no produto;
- No ato da postagem de devolução o produto não pode estar sem embalagem ou embalado apenas em plástico bolha e as embalagens não podem estar abertas ou avariadas.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.
IMPORTANTE!
- A disponibilização da troca/devolução diretamente no site pode ocorrer em até 48h após a entrega do seu pedido, devido a atualização de status; Caso tenha algum problema em fazer a solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 9 9595-5239.
- A troca/devolução de produtos adquiridos na loja virtual da MISS NOIR é realizada somente por nós. Não é possível efetuar em lojas físicas;
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Basta se logar e acessar a página MINHA CONTA e clicar na aba TROCAS E DEVOLUÇÕES.
Após feito isso, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum no próprio Correios e as peças devem estar devidamente embaladas.
O valor de ressarcimento será o valor pago pelas peças, que consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido.
- PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO OU CARTÃO DE DÉBITO: a devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. Ao solicitar a devolução você deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso ao receber o seu produto você identificar algum defeito, gentileza comunique ao SAC da Loja Virtual MISS NOIR para a orientação dos procedimentos a serem adotados. O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de até 30 dias após o recebimento em seu endereço.
O ressarcimento será por meio de cupom de desconto para nova compra no site.
EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?
Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da Loja Virtual MISS NOIR desde que a solicitação atenda ao prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Lembrando que é importante respeitar o prazo da autorização de postagem.
DIVERGÊNCIAS
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da MISS NOIR.
- Desistência/arrependimento da compra;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Produto avariado;
- Embalagem aberta ou avariada.
Estamos à disposição através dos seguintes contatos: WhatsApp (21) 9 9595-15239 de segunda à sexta-feira das 09h às 17h, exceto feriados, e via e-mail missnoirstore@gmail.com.
